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深圳市寶安區西成工業區甯昌樓223

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服務流程

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亿元彩票代理的服務理念

公司認為,服務質量是企業形象和産品的延伸。企業員工牢固樹立 “用戶在心中,滿意在深港”的服務理念,通過優質的售前、售中及售後服務使用戶的需求得到充分的滿足。


售後服務機構:

1. 公司售後服務部:負責全國用戶的售後服務工作和管理工作。公司本部有專業維修人員上百人,均具有專業維修水平,大部分人員具有三年以上主機設備維修經驗,能夠迅速而準确的判斷出每種型号
的機組的故障原因并能迅速排除故障。

2. 特約維修點:公司的産品與安裝工程遍布全國各地,因此建立了多個服務網點:上海、北京、廣州等,并成立多個特約維修工程部。

建立完善的用戶檔案:

公司用戶服務部設有專人負責用戶檔案的建立及管理。客戶購機時,經辦人認真填寫售後追蹤表,如購機單位和使用單位的名稱、地址、電話、聯系人等,并連同提貨單一并送到倉庫。倉管員在發貨時

填寫好機組編号,然後将追蹤表交至用戶服務部輸入電腦,進行統一管理并及時建立用戶檔案。

健全用戶保修卡:

1. 公司主機設備整機保修12個月。在保修期内,若發生确屬質量問題而影響使用的情況,用戶可憑保修卡和購貨發票享受免費修理、免費更換故障零配件;超過保修期公司可提供該機組的所有原裝零配件或代用件,并以成本價負責檢修。

2. 服務範圍是:在正常情況下使用未經拆卸而發生的産品質量問題,在保修期内免費修理;保修期後公司仍然以最優惠的價格維保收費和供應零配件。

3. 售後服務質量:客戶在使用我公司産品過程中如出現故障問題,隻須傳真或電話告知确認,公司售後服務人員會在最短時間内上門檢修。

4. 售後服務工程師将對用戶的設備進行定期維護,巡檢維護周期根據貴方要求而定(在保修期内不低于每年兩次免費上門回訪),所需費用按實際情況收取,以保證設備完好使用。

制定合理的收費标準:

保修期外的用戶,公司按成本價提供配件及維修服務收費标準。

服務熱線:
為方便用戶咨詢,了解用戶的需要,公司開通有專人負責服務熱線,熱線電話為:0755-36335050
培訓計劃:

1. 我方對買方技術人員免費提供操作及維修等方面的培訓。

2. 中标後我方将提供一份詳細的培訓計劃書,培訓期為五個工作日,在工地現場及工廠售後服務中心。

3. 現場培訓:在設備進行調試時,我方工程師在現場對買方技術人員進行首次操作培訓,買方可安排技術人員一同參與。内容主要有:螺杆式冷水機組系統及設備介紹;半封閉活塞并聯機組系統及設備介紹;日常操作及維護流程講解。

4.售後服務中心将不定期開辦維修服務培訓班,具體内容根據實際情況而定

售後服務措施及保修承諾:

1. 随機提供詳細資料:① 《安裝說明書》② 《使用說明書》③ 《保修證》④ 《合格證》

2. 對本工程中我方提供的系統設備(含相關附件)承諾:整機保修12個月,主要部件即壓縮機保修1年;

3. 保修期内系統由于非人為因素造成的故障,我方負責免費維修;同時負責在整機保修期内每年對設備提供二次免費保養維護服務;

4. 保修期内因使用不當或保修期外發生的故障,提供免費服務,隻收取更換部件的成本費。

5. 我公司有常駐售後維修人員,保證6小時到達現場的時間和問題解

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